PRÉAMBULE
La société Hoogui SAS, exerçant sous le nom commercial Globesetters, accorde une importance primordiale au respect de la vie privée et à la protection des données personnelles de ses clients, prospects et utilisateurs de ses services en ligne.
Le présent document a pour vocation d’exposer de manière claire et transparente les modalités selon lesquelles vos données à caractère personnel sont collectées, utilisées, conservées et sécurisées, en conformité avec le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD n° 2016/679) du 27 avril 2016 et la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée, relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés.
1. Responsable du traitement
Vos données sont traitées par :
- Raison sociale : Hoogui SAS (Globesetters)
- Forme juridique : SAS au capital social de 360 000,00 €
- Immatriculation : 533 754 867 R.C.S. Paris — Atout France n° IM 075 15 0059
- Siège social : 7 rue d’Ankara, 75016 Paris, France
- Courriel : contact@globesetters.com
- Téléphone : +33 (0)6 07 37 26 81
2. Données personnelles collectées
Nous collectons uniquement les informations nécessaires à nos activités de conseil et d’organisation de voyages sur mesure :
- Identité et contact : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse postale.
- Projet de voyage : destinations envisagées, dates souhaitées, budget prévisionnel, composition du groupe ou de la famille (notamment présence d’enfants ou mineurs).
- Documents administratifs (dossiers confirmés) : dates et lieux de naissance, nationalité, copies et numéros de passeport ou carte d’identité requis pour l’émission des titres de transport nominatifs, les hébergements internationaux et les démarches de visas.
- Facturation et règlements : historique des paiements, factures d’achat et justificatifs comptables. Les données complètes de cartes bancaires sont traitées directement par notre prestataire de paiement sécurisé certifié et ne sont jamais stockées par notre agence.
- Navigation : données de connexion, adresse IP et traceurs (cookies).
3. Finalités et bases légales
Vos données sont collectées pour des objectifs précis et légaux :
- Étude des demandes de devis et conseil personnalisé : mesures précontractuelles prises à votre demande.
- Conception, réservation et exécution du séjour : exécution du contrat de vente conclu avec l’agence.
- Souscription des contrats d’assurance voyage : exécution des garanties souscrites auprès de nos partenaires (notamment Assurever).
- Facturation et comptabilité : respect des obligations légales imposées par le Code de commerce et la réglementation fiscale.
- Envoi de notre newsletter d’inspiration : recueil de votre consentement préalable ou poursuite de notre intérêt légitime commercial.
- Gestion des réclamations et médiation : suivi du service client et traitement des litiges (Médiation Tourisme et Voyage).
4. Destinataires et transferts hors Union européenne
Vos données sont réservées à l’usage interne de Hoogui SAS et de ses prestataires techniques (hébergement web, outil d’envoi d’e-mails Mailjet).
Pour la parfaite exécution de votre itinéraire, vos informations d’identification sont transmises aux fournisseurs des prestations réservées : compagnies aériennes, transporteurs maritimes ou terrestres, correspondants locaux, guides francophones, hôteliers et assureurs.
Lorsque le voyage se déroule en dehors de l’Espace Économique Européen, ces transferts de données vers des partenaires établis hors Union européenne sont strictement fondés sur l’article 49-1-b du RGPD, car ils sont indispensables à l’exécution de votre contrat de voyage.
5. Durée de conservation
Nous appliquons des durées de conservation strictes :
- Dossiers clients : conservés pendant toute la relation contractuelle, puis archivés pendant 5 ans à des fins probatoires et 10 ans pour les pièces comptables obligatoires.
- Demandes de devis sans suite (prospects) : conservées pendant 3 ans à compter du dernier contact émanant de votre part.
- Abonnement newsletter : conservé jusqu’à votre demande de désinscription via le lien présent au bas de chaque courriel.
- Traceurs et cookies : conservés pendant 13 mois au maximum.
6. Vos droits
Conformément à la réglementation, vous bénéficiez des droits suivants sur vos données personnelles :
- Droit d’accès et de communication d’une copie de vos données.
- Droit de rectification de données erronées ou incomplètes.
- Droit à l’effacement (« droit à l’oubli »), dans la limite de nos obligations légales de conservation.
- Droit à la limitation du traitement et droit d’opposition à la prospection commerciale.
- Droit à la portabilité de vos données dans un format structuré.
- Droit de retirer votre consentement à tout moment.
- Directives post-mortem fixant le sort de vos données après votre décès.
7. Exercice de vos droits
Vous pouvez faire valoir vos droits en nous contactant, avec un justificatif d’identité si requis :
- Par voie postale : Hoogui SAS — Globesetters, Service Relations Clients, 7 rue d’Ankara, 75016 Paris, France.
- Par e-mail : contact@globesetters.com
Une réponse vous sera adressée dans un délai maximal d’un mois. En cas de désaccord persistant, vous disposez du droit de saisir la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL) sur www.cnil.fr.
8. Sécurité
Hoogui SAS met en œuvre l’ensemble des mesures techniques et organisationnelles requises (chiffrement SSL/TLS du site, sécurisation des serveurs et contrôle des accès internes) pour préserver l’intégrité de vos données et empêcher toute altération, perte ou communication à des tiers non autorisés.